Reklamace a vrácení zboží

Pokud obdržíte poškozené zboží, chcete odstoupit od kupní smlouvy do 14 dní nebo zboží reklamovat, postupujte podle následujících kroků.

1. krok: Nebojte se nám napsat

Jsme férový e‑shop a reklamacím či odstoupení od smlouvy věnujeme maximální pozornost. Rádi vám poradíme a pomůžeme situaci vyřešit co nejrychleji.

2. krok: Přečtěte si postup

V klidu si projděte jednotlivé kroky. Klidně si k tomu dejte kávu, čaj nebo něco dobrého na zub 😉

Reklamace

1. Kontaktujte nás předem e‑mailem na info@spokojenypapousek.cz.

   • Popište prosím závadu zboží, jak se projevuje a za jakých okolností.

   • Pokud je možné, přiložte také fotografie nebo video.

2. Zboží spolu s popisem závady zašlete na naši adresu:

                                           Ing. Martina Zbořilová
                                           Chořelice 1050
                                           784 01, Litovel

3. Před odesláním zboží nám vždy dejte vědět, že jej budete zasílat zpět.

4. Zboží pečlivě zabalte, aby během přepravy nedošlo k jeho dalšímu poškození. Pokud bude zboží poškozené vinou nedostatečného zabalení, reklamaci nemusíme uznat.

5. Náklady na dopravu k nám hradíte vy.

   • Pokud reklamaci uznáme jako oprávněnou, náklady na dopravu vám vrátíme spolu s uznanou reklamací.

   • Pokud reklamaci uznáme jako neoprávněnou, náklady na dopravu se nevrací.

6. Zboží nezasílejte na dobírku! Zboží zaslané na dobírku nepřevezmeme!

Poškozené zboží od dopravce

• Ihned žádejte od kurýra sepsání protokolu o poškození.

• Zásilku vyfoťte zvenku i zevnitř, včetně umístění zboží a ochranných materiálů.

• Pokud zásilku odmítnete převzít, musí být sepsán protokol o poškození, jinak nemůžeme reklamaci uznat.

• Kontaktujte nás co nejdříve, ideálně telefonicky, a následně vše potvrďte písemně e‑mailem.

Vrácení zboží - Odstoupení od kupní smlouvy do 14 dní

1. Před odesláním zboží nám vždy dejte vědět e‑mailem, že jej budete zasílat zpět.

2. Zboží musí být:

   • čisté, nepoškozené a bez známek užívání,

   • kompletní s veškerým příslušenstvím, návody a originálním obalem.

3. Pokud zboží vykazuje známky používání nebo poškození, můžeme vrácenou částku snížit o částku odpovídající snížení hodnoty zboží.

4. Zboží dobře zabalte, aby při přepravě nedošlo k odření nebo rozbití.

5. Náklady na dopravu zpět k nám hradíte vy. Další náklady spojené s nákupem (např. poštovné při objednání) se nevrací. Vrací se pouze cena samotného zboží.

6. Zboží nezasílejte na dobírku! Zboží zaslané na dobírku nepřevezmeme!

7. Adresa pro zaslání vráceného zboží:

                                            Ing. Martina Zbořilová
                                            Chořelice 1050
                                            784 01, Litovel

Poznámka

• Telefonicky nás můžete kontaktovat, ale vždy vše řešte i písemně e‑mailem.

• Některé zboží nelze dle zákona vrátit: léčiva, potraviny, hygienické zboží s porušeným obalem, zboží na zakázku či upravené podle vašich požadavků.