Podmínky užití AI asistenta

Podmínky užití AI asistenta

I.

Píšete si s umělou inteligencí

Na vaše zprávy odpovídá ve výchozím stavu automatický asistent postavený na jazykovém modelu, tedy počítačový program, nikoliv člověk. V hlavičce chatu je vždy vidět, zda vám odpovídá AI asistent, nebo živý operátor. Pokud rozhovor převezme operátor, chat to v přepisu vyznačí a od té chvíle vám odpovídá člověk.

Asistent se může mýlit. Závazné jsou vždy údaje uvedené u produktu, v košíku a v potvrzení objednávky, nikoliv text v chatu.

II.

Co asistent umí a kam nevidí

Asistent má přístup pouze k veřejnému katalogu produktů, k publikovaným článkům a k vašemu nákupnímu košíku, do kterého vám na vaši žádost může přidat zboží. Nemá přístup k objednávkám, platbám ani k údajům o zákaznících a nemůže je nijak měnit.

III.

Uchovávání obsahu chatu

Obsah konverzace ukládáme a uchováváme po dobu 30 dnů od poslední zprávy. Po uplynutí této doby se konverzace včetně všech zpráv automaticky a nenávratně maže.

Děláme to proto, abychom mohli navázat na rozhovor, když se vrátíte, aby na něj mohl navázat operátor, a abychom mohli zlepšovat kvalitu odpovědí. Právním základem je náš oprávněný zájem podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR na tom, abychom vám dokázali odpovědět a naši službu zlepšovali.

IV.

Komu se obsah chatu dostane

Zprávy se odesílají poskytovateli AI služby, který pro nás vygeneruje odpověď. Tito poskytovatelé vystupují jako zpracovatelé osobních údajů a máme u nich nastaveno, že obsah zpráv neuchovávají a nepoužívají jej k trénování svých modelů. Část z nich zpracovává data mimo Evropskou unii.

Obsah chatu neprodáváme, nepředáváme třetím stranám pro jejich vlastní účely a nepoužíváme jej k trénování jazykových modelů. Uvnitř firmy se k němu dostane pouze obsluha zákaznické podpory.

V.

Nepište nám do chatu citlivé údaje

Do chatu prosím nevkládejte hesla, čísla platebních karet, rodná čísla ani údaje o zdravotním stavu. K vyřízení dotazu je nepotřebujeme.

VI.

Když si to nepřejete

Používání asistenta je zcela dobrovolné. Pokud si nepřejete, aby byl obsah vašeho dotazu takto zpracován, chat nepoužívejte a napište nám prosím přes kontaktní formulář nebo e-mailem. Vyřídíme jej stejně.

VII.

Vaše práva

Máte právo na přístup ke svým údajům, na jejich opravu či výmaz, na omezení zpracování a právo vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu. Rovněž se můžete obrátit se stížností na Úřad pro ochranu osobních údajů. Jak svá práva uplatnit, najdete v zásadách ochrany osobních údajů, kde je uveden i správce údajů a kontakt na něj.

VIII.

Změny podmínek

Znění těchto podmínek můžeme upravit, například když změníme poskytovatele AI služby. Aktuální verze je vždy dostupná na této stránce.